Por Brent Filson

El gerente general de una multinacional me solicitó que le ayudara a organizar una reunión que él había planeado con varios cientos de sus más importantes ejecutivos. El dijo: “Me siento como si yo fuera Daniel y me estuviera metiendo en la jaula de los leones.”

De hecho, él estaba entrando en el equivalente a la cueva de los leones de su negocio. El había sido contratado luego de estar en una empresa competidora, era un perfecto extraño en la compañía, la empresa se encontraba perdiendo su participación del mercado y el ambiente estaba enrarecido debido a las acciones arbitrarias del gerente general anterior, quien era un dictador que actuaba en solitario.

“Esta es la primera vez que muchos de ellos me verán y me escucharán,” agregó. “Daré una presentación acerca del estado del negocio.”

“Espere un momento”, dije. “No haga una presentación. Organice una Charla de Liderazgo en vez de ello.”

Existe una diferencia, le expliqué, entre una presentación/discurso y una Charla de Liderazgo. Una presentación/discurso comunica información, pero una Charla de Liderazgo no solamente comunica información sino que crea una conexión profunda y emocional con la audiencia.

La mayoría de líderes dan presentaciones y discursos la mayor parte del tiempo cuando ellos deberían estar dando Charlas de Liderazgo.

“Usted enfrenta una importante situación de liderazgo,” le dije. “El viejo proverbio ´usted nunca tendrá una segunda oportunidad para causar una buena impresión´ se aplica aquí a la perfección. Usted tiene entre sus manos una gran oportunidad de hacer una Charla de Liderazgo. Para hacer que la gente crea en usted y le siga, ellos deben estar emocionalmente involucrados con usted y con lo que usted dice. De tal manera que usted debe comprender cuáles son sus necesidades emocionales.”

Hice trabajo de campo y consulté con algunos de los administradores. Encontré que ellos se sentían intimidados por las demandas de clientes cada vez más sofisticados. Descubrí que ellos temían que las decisiones que ellos realizaban en el campo de trabajo no fueran respaldadas. Supe que ellos estaban muy molestos por tener que cumplir con requerimientos de reportes que ellos consideraban innecesarios. Finalmente me di cuenta que ellos no confiaban en los altos ejecutivos.

Intimidación, miedo, rabia, desconfianza… esas emociones describían el sentir de esta audiencia, y ciertamente el estado del negocio.

El gerente general organizó una Charla de Liderazgo en la cual habló y respondió acerca de estas emociones y las necesidades, una charla que se basaba en la idea que él era una persona en la cual podían confiar.

Dicha Charla de Liderazgo marcó el comienzo de un cambio radical en esa organización.

La lección: Analice y hable conforme a las emociones de una situación, y usted se convertirá en un líder mucho más efectivo.

El análisis debe hacerse de esta manera:

• Conozca la diferencia entre hacer una presentación/discurso y una Charla de Liderazgo y luego identifique a que estilo pertenece cada situación en la que deba hablar en público
• Usted raramente deberá hacer presentaciones/discursos y la Charla de Liderazgo deberá ser su herramienta de comunicación de liderazgo principal.
• Analice las emociones de su audiencia preguntándoles cómo se sienten en el momento en el que usted habla, a qué le temen, qué les molesta, que les inspira.
• Estructure su charla alrededor de puntos emocionales de conversación. Por ejemplo, enumere tres cosas que enfurecen a su audiencia. Haga que estos puntos sean los titulares principales de su charla.
• Hable con ellos acerca de sus emociones. Dígales, por ejemplo, que usted es consciente que ellos están molestos y de las causas de esa irritación. Dígales que usted sabe cómo se sienten.
• Hable en consecuencia y se revelarán poderosas formas de motivación. Yendo aún más lejos, ellas se revelarán por sí mismas.
• Estas revelaciones pueden crear fuertes vínculos entre los oradores y sus audiencias.
• Comprenda la situación de la charla en términos de su contenido emocional, y usted siempre podrá ver la situación de nuevas maneras. Comprenda en nuevas maneras y usted hablará de una nueva forma. Y cuando usted habla de una nueva manera, su audiencia reaccionará de una manera diferente.

Artículo traducido y publicado con autorización expresa del autor
Artículo traducido en español exclusivamente para EmpresarioVirtual.com por Monica Yaneth Loeb Willes
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Acerca del Autor

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