Por Bill Lampton, Ph.D.

Piense en las tres personas con las cuales se siente más a gusto cuando habla, seleccione una persona de su familia, otra de su entorno laboral y otra entre sus amigos.

¿Por qué eligió a estos tres conversadores favoritos? ¿Son quienes mejor cuentan los chistes? ¿Son quienes tienen un mejor sentido del humor? ¿Son quienes mejor narran las historias? ¿Acaso son personas bien informadas que pueden hablar con propiedad sobre una gran variedad de temas?

Ciertamente ninguna de las características anteriormente mencionadas será capaz de mejorar las habilidades de comunicación uno a uno de una persona, nuestro hábito es gravitar alrededor de aquellas personas que escuchan atentamente cuando hablamos.

Los buenos escuchas son escasos, ¿no es cierto?

Diariamente, recibimos recordatorios fruto de la pobre atención que recibimos. “Mencionó usted que esta orden era para consumir acá o para llevar?” “Me puede recordar nuevamente su nombre, por favor?” “Usted mencionó una hora en la cual desea reunirse conmigo. ¿Es a las 3:00 o las 4:00 de la tarde de mañana?”

Recientemente, en un evento social previo a un almuerzo de negocios, conocí a un hombre que estuvo conversando con otras dos personas y conmigo durante un momento. Luego de cinco minutos de participar en la charla, él extendió su mano hacia mí sonriendo y dijo, “Hola, no creo haber hablado con usted antes.” Cuando me di cuenta que él no estaba bromeando, me quedé asombrado. Claramente él no había escuchado cuando nos presentamos por primera vez hacía unos escasos momentos.

Así que si usted realmente desea convertirse en la “compañía que las otras personas desean tener a su lado,” concéntrese en ser un excelente escucha. La gente gravitará a su alrededor, le invitará de nuevo, le contratará y le invitará a incorporarse a proyectos de negocios, le promocionarán, harán más negocios con usted y le presentarán a sus colegas.

A continuación le comparto una docena de formas dinámicas de ganarse la reputación de “ser una persona que sabe escuchar.”

• Mantenga un atento contacto visual. Brinde su total atención visual a quien le habla.
• Conserve una postura alerta, como si se tratara de un atleta que está listo para la acción. Piense en cómo se siente usted cuando habla con personas que parecen indiferentes, contrariadas e incluso hostiles con respecto a su mensaje. Analice a los entrevistadores de TV, ellos conservan un formato en el cuál exteriorizan que están involucrados y atentos.
• Suministre señales verbales a quien habla, motivándole a continuar y a decir más. Ejemplos: “Ya veo” “Dígame más” “¡Qué interesante!” “¿Qué pasó después?” “Por favor prosiga” Note que cada señal verbal es corta, de solo dos o tres palabras. Eso es suficiente para motivar a quien habla.
• Remueva las barreras físicas. Sálgase de su escritorio y siéntese junto a su visitante. No permita que le interrumpan llamadas telefónicas, el celular o cualquier otro aparato. Cuando la barrera sea un radio con mucho volumen o una conversación agitada cerca de donde usted se encuentra, apague el radio o vayan a un lugar tranquilo para hablar.


• Parafrasee a su interlocutor y brinde “confirmaciones de atención. “Si le he entendido correntamente, usted piensa que a la reunión le faltó una agenda clara, la cual pudo haber sido suministrada.” Luego haga una pausa, de tal manera que quien le habla pueda confirmar lo que usted acaba de decir, o explicarse mejor.
• Demuestre empatía. Alguien le comenta que ha sido ignorado en una promoción en la cual esperaban ser tenidos en cuenta. Usted responde, “Bueno, estoy seguro que esto debe haber sido muy desafortunado para usted.”
• Comparta el “reflector”. Hace unos años, escuché este consejo: “Para dominar una conversación, ¡déjela que se vaya de vez en cuando!” En vez de dominar su siguiente charla con dos o tres personas, intente facilitar a otros que se involucren: “Sharon, nos gustaría escuchar sus recomendaciones acerca de este tema, por favor comparta con nosotros qué opina al respecto.”
• Haga saber a su interlocutor que usted tiene una mente abierta. “Nunca antes había escuchado una sugerencia como la que usted acaba de hacerme. Me gustaría saber más u analizarla en detalle. Por favor dígame cómo implementaríamos su idea.”


• Escuche los problemas de otra persona, pero deje la solución en manos de quien le habla. Aún las personas que están en problemas se ofenden cuando alguien asume una actitud de “arreglalotodo”. En vez de buscar nuestras respuestas, ellos buscan apoyo moral y soporte.
• Escuche tanto la intención como el contenido. El guru de la administración de empresas Peter Drucker dijo: “La comunicación es escuchar aquello que no fue dicho.” Escuche “entre líneas” al sentir el estado de ánimo. Explore los sentimientos cuando usted examina hechos.
• Escuche detenidamente antes de contradecir. Entonces, su interlocutor creerá que usted ha considerado una posición opuesta justamente.
• Considere que cada oportunidad de escuchar es una oportunidad de aprender. Los escuchas atentos prestan atención a comentarios que otros pasarían desapercibidos. Quédese con su interlocutor, aún cuando el tema le parezca tonto inicialmente. Mientras aprende, usted gana el respeto y la gratitud de quien usted está escuchando.

Ponga en práctica estos doce consejos “dinámicos”. Pronto descubrirá que usted se habrá convertido en “la compañía que todos desean tener a su lado”.

Artículo traducido y publicado con autorización expresa del autor
Artículo traducido en español exclusivamente para EmpresarioVirtual.com por Monica Yaneth Loeb Willes
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Acerca del Autor:

Bill Lampton, Ph.D.-- autor de “The Complete Communicator: Change Your Communication, Change Your Life!” ( El Comunicador Completo: ¡Cambie su Comunicación, Cambie su Vida!) –Le ayuda a llegar al primer lugar!

Bill colabora con organizaciones a fortalecer su comunicación, motivación, servicio al cliente y ventas, a través de sus conferencias, seminarios, consultoría y soporte empresarial. Su lema: "Aprenda más, Gane más!"

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