Autor: Bill Lampton, Ph.D.
Championship Communication
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Bill Lampton, Ph.D.-- autor de “The Complete Communicator: Change Your Communication, Change Your Life!” – Le ayuda a llegar al primer lugar! Bill colabora con organizaciones a fortalecer su comunicación, motivación, servicio al cliente y ventas, a través de sus charlas, seminarios, consultoría y soporte empresarial. Su lema: "Ayudándole a finalizar en el primer lugar!" Llámelo al:770-534-3425. o escríbale al E-mail:
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Mi anillo favorito solía deslizarse fuera de mi dedo. Una o dos veces, le escuche estrellarse contra el pavimento mientras caminaba, indicando que al menos que se hiciese algo para corregirlo, podría perderlo pronto. Ese anillo tiene un fuerte valor sentimental, pues es de mi amada alma Mater donde realicé mi Ph.D. , la Universidad de Ohio.
Tan pronto como entré a la joyería -- Gainesville Jewelry, en mi lugar de residencia, Gainesville, Georgia-- buscando una solución, yo era escéptico. El anillo es bastante grueso, así que el reducirlo de tamaño iba a ser extremadamente costoso.
La asistente detrás del mostrador pudo sentir mi apego al anillo. Si ella hubiera trabajado solamente en función de las ganancias, ella me hubiera dicho, “Si podemos reducirlo un cuarto o a la mitad de su tamaño. En cualquier manera, el costo sería de 100 dólares.” Lo que ella dijo en vez de eso no fue menos impactante:
“Caballero, esta es mi recomendación. Permítanos colocarle un refuerzo al anillo para usted. Eso acabará con su preocupación acerca de perder esta fina pieza de joyería.”
“Un refuerzo al anillo, “respondí, “¿Qué es eso?”
Rápidamente, ella respondió mi pregunta insertando una pequeña pieza de oro dentro la parte del anillo que está bajo mi dedo. “Mire,” me dijo ella, “no es visible a nadie. Solamente usted va a saber que está aquí, y se olvidará usted de ello, pues no sentirá ninguna molestia.”
Entonces le pregunté : “¿Cuánto cuesta el refuerzo para el anillo?”
“Serían tres dólares – y yo puedo colocarle el refuerzo y ajustarlo de inmediato.”
“¿Dijo usted 3 dólares?” Yo no podía creer en un costo tan bajo
“Es correcto.”
“Bien, gracias por informarme acerca de esta opción. Hagámoslo ahora mismo.”
Al cabo de un par de minutos, yo tenía el anillo en mi dedo – se sentía bastante confortable. Cuando pagué los tres dólares, le agradecí a la vendedora por su ayuda excepcional.
“Oh, una cosa más, caballero, “ dijo ella con una sonrisa sincera. “Por favor permítame un minuto de su tiempo para enseñarle cómo ajustar el refuerzo. Usted podrá cambiar el tamaño alguna vez sin tener que venir aquí de nuevo.”
Luego que ella me mostró como realizar el ajuste, salí de allí completamente satisfecho. En realidad, Gainesville Jewelry es una “joya de joyería.”
Utilice este enlace para leer una descripción de mi seminario, "Championship Customer Care"(Servicio al Cliente para Campeones) en inglés:
http://www.ChampionshipCommunication.com/speeches.htm
Artículo publicado con consentimiento del Autor
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