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De esta misma manera, los recursos humanos, a pesar de sus actividades complejas, deberían ser fundamentalmente una misión simple, sin embargo esa es una misión que ha sido relegada por muchos profesionales de los recursos humanos. Yo llamo esta misión el imperativo de liderazgo – ayudar a la organización a reclutar, retener y desarrollar buenos líderes.

Claramente, sin buenos líderes, pocas organizaciones pueden sobrevivir a largo plazo. ¿qué caracteriza a un buen líder? Un buen líder consigue resultados consistentemente – de manera ética y motivacional. Dado que ellos interactúan con todas las funciones del negocio y usualmente brindan educación y capacitación para estas funciones, los profesionales de recursos humanos deberían estar enfocados principalmente en reclutar, retener y desarrollar líderes que consigan resultados. Cualquier otro enfoque es sólo un pie de página.

Después de trabajar con líderes de recursos humanos en varias compañías en las pasadas dos décadas, encuentro a muchos de ellos están en una posición inestable. Sorprendidos por la tempestad de la reducción de trabajos, demandas, adquisiciones, fusiones y restructuraciones, ellos están dedicados a actividades que poco tienen que ver con su misión central. Al ignorar o darle poca importancia al Imperativo de Liderazgo, ellos son vistos muy a menudo, especialmente por los mandos medios, como realizando esfuerzos colaterales.

Muchos líderes de recursos humanos no tienen a nadie a quien culpar de esta situación más que ellos mismos. Al ser negligentes con el imperativo de liderazgo, ellos mismos han elegido ser simples observadores.

He aquí un plan de acción de tres pasos orientado a sacar a la función de recursos humanos del segundo nivel y posesionarlo dentro de lo fino del juego.

Reconozca. Enlace. Ejecute.

Antes de analizar cada paso, permítame definir liderazgo como es debido. Si se mal entiende el término liderazgo, esto saboteará sus esfuerzos de aplicar el imperativo.

La palabra “liderazgo” viene de una antigua palabra noruega que significa “hacer mover.” De hecho, el liderazgo se trata de hacer que las cosas funcionen – hacer que la gente vaya, hacer que las organizaciones funcionen. Pero la falta comprensión sucede cuando los líderes no entienden que hace funcionar las cosas. Los líderes frecuentemente creen que ellos son los que hacen que las cosas sucedan, que si la gente debe ir del punto al punto B, por decir algo, ellos deben ordenárselo. Pero el liderazgo basado en órdenes no funciona en los mercados rápidamente cambiantes y altamente competitivos de la actualidad.

En este entorno, un nuevo tipo de liderazgo debe ser cultivado – un liderazgo que no le ordena otros a ir del punto A al punto B – sino que en vez de esto nos motiva a tomar la iniciativa de dirigirse del punto A al punto B.

Este enfoque de ”conseguir que otros lideren a los otros” es de lo que se trata del liderazgo contemporáneo. Y eso es lo que debemos inculcar en nuestros clientes. Nosotros los retamos a liderar, liderar para obtener resultados siempre teniendo este principio en mente, y aceptando sólo de ellos es el liderazgo.

Yendo aún más lejos, el liderazgo hoy en día de ser universal. Para competir exitosamente en un mundo altamente competitivo y, mercados rápidamente cambiantes, las organizaciones deben estar constituidas por empleados que sean líderes de alguna manera. Todo nosotros tenemos retos de liderazgo en el transcurso del día. En el momento que tratamos de persuadir a alguien para que actúe cierta manera, somos líderes – aún si a la persona a quien estamos tratando de persuadir es nuestro jefe. La persuasión es liderazgo. Yendo más allá, la manera más efectiva de triunfar en cualquier actividad es tomar una posición de liderazgo en la misma.

El Imperativo aplica a todos los empleados. Cualquiera que sean las actividades con las cuales usted afronta el reto de sacarlas adelante, que sea a través de los lentes del imperativo con los cuales usted vea esta tarea. Logre que sus clientes reconozcan su trabajo por el servicio que prestan a su liderazgo y esto le dará grandes dividendos a medida que ellos avancen en sus carreras.

Reconozca: Reconozca en términos de ser una necesidad organizacional el reclutar, retener y desarrollar buenos rangos de liderazgo con ganancias progresivas (o en organizaciones sin ánimo de lucro: misión). Por ello muchas de sus actividades deben estar ligadas de alguna manera a este Imperativo.

Por ejemplo, los ejecutivos de recursos humanos que quieren desarrollar cursos para mejorar las habilidades de comunicación de los líderes de su compañía frecuentemente se equivocan en la fase de diseño. Al no reconocer el Imperativo de Liderazgo, ellos los describen como “curso de presentación.” En vez de ello, si ellos estuviesen guiados por el Imperativo, ofrecería cursos de “charlas de liderazgo.”

Hay una gran diferencia entre presentaciones y charlas de liderazgo. La presentación es comunicar información. Los cursos de presentación son sólo una pequeña parte del asunto. Pero las conversaciones de liderazgo motivan a la gente a creer en usted y a seguirle. Los líderes deben hablar muchas veces en el día –- tanto individuos, grupos en una gran variedad de contextos. Cuando se les provee de cursos para ayudarles a aprender metodologías prácticas para entregar comunicaciones efectivamente, para hablar mejor de tal manera que ellos puedan dirigir mejor, usted está beneficiando el desempeño de sus trabajos y sus carreras.

En casi todas las organizaciones contemporáneas, la presentación es el método convencional de comunicación. Pero cuando posiciona en la comunicación de liderazgo como el método central al instituir cursos de “conversaciones” y monitoreando y evaluando los sistemas amplia y profundamente dentro de la organización, usted ayudará a su compañía hacer más efectiva y eficiente.

Enlace: A pesar de que este reconocimiento es el primer paso para sacarlo de la línea de espectadores, por sí solo no lo va a colocar en el juego. Para alcanzar el centro de las cosas, usted debe enlazar sus actividades con resultados.

No sus resultados – los resultados de ellos.

Claramente, sus clientes enfrentan el reto de lograr resultados: cerrar ventas, ser eficientes en las operaciones, tener avances de productividad etc. Algunos resultados son cruciales. Pero otros resultados son absolutamente indispensables. Su trabajo es ayudarle a sus clientes a lograr sus resultados, especialmente sus resultados indispensables. Usted debe ser su “aliado estratégico de resultados.” Yendo más lejos, usted debe ayudarle a lograr incrementos considerables en estos resultados, de tal manera que los resultados que ellos logren con su ayuda deben ser mucho mayores que los que ellos hubiesen logrado si no hubiesen contado con usted.

Por ejemplo, cuando desarrollan los objetivos para una compañía respecto a su comunicación de liderazgo, usted no debe esperar que sus participantes vayan a ganar un concurso de “belleza oratoria” pero en vez de ello que se comuniquen de tal manera que ellos motiven a otros para lograr incrementos en resultado mensurables. Cuando se cambia el enfoque de los cursos de la apariencia de hablar a la realidad de los resultados, usted cambia el punto de vista de los participantes y el compromiso a los cursos y también su visión y compromiso acerca de usted quién les provee esos cursos. De esta manera los participantes deben definir sus resultados indispensables y enlazar los principios y procesos que ellos están aprendiendo el curso para lograr incrementó mensurables en estos resultados.

Ejecutar: No es suficiente con conocer. No es suficiente con enlazar. Usted debe ejecutar. “Ejecutar” viene de la raíz latina exsequi que significa “seguir continúa y vigorosamente hasta el final o aún más, hasta la tumba.” Si bien no vamos a seguir esto al pie de la letra, por lo menos rescatemos el espíritu de esta raíz asegurándonos que nuestras actividades para los clientes están bien “ejecutadas”, y que puedan ser aprovechadas vigorosa y continuamente en el trabajo diario de estos a través de sus carreras. Si aquellas actividades les están ayudando a obtener resultados, entonces usted realmente es “su aliado estratégico de resultados.”

Por ejemplo, respecto a los cursos de comunicación de liderazgo, los profesionales de recursos humanos pueden liderar una “iniciativa de aproximación.” Al concluir el curso, cada participante selecciona una iniciativa para instituirla el trabajo. El espíritu de cada iniciativa es el de obtener incrementos considerables en sus resultados indispensables al usar los principios y procesos ellos han aprendido.

Las iniciativas y sus resultados deben ser concretos y medibles, tales como ganancias de productividad, incremento en ventas, eficiencia de operaciones y reducción de duración de ciclos.

Los participantes deben ser retados a lograr incrementos en los resultados arriba y más allá de lo que ellos hubieran logrado si no hubieran tomado el curso. Ellos debe ser motivados a lograr estos incrementos dentro de un acuerdo mutuo en el tiempo, como por ejemplo los reportes cada cuatro meses.

De hecho, si los participantes no logran un incremento en los resultados que se traduzca en al menos 10 veces lo que cuesta el curso, ellos deberían recibir su dinero de vuelta.

Por favor no se detenga aquí. Lograr un incremento en los resultados no significa el fin del curso, sino apenas el comienzo – el principio de una nueva fase de obtener resultados, de crecimiento. Entre más resultados obtengan los participantes, mayores posibilidades habrán de que ellos logren alcanzar aún más resultados. Las conversaciones de liderazgo deben contar con métodos para instituir el progreso de los resultados.

Un método podría ser las mesas redondas de conversación de liderazgo cada cuatro meses. Los participantes que se gradúen del curso se reúnen una vez cada cuatro meses para discutir los resultados que ellos han aprendido y retroalimentar mejores prácticas para lograr más. Los recursos humanos deben organizar, dirigir y facilitar estas mesas redondas. De esta manera, los resultados que los líderes están obteniendo deben incrementarse cada cuatro meses.

Cuando los profesionales de recursos humanos promueven estos cursos de conversaciones del liderazgo, esta capacitación está ligada a lograr incrementos en resultados indispensables y esto en cierta manera garantizar los resultados para aquellos profesionales, quienes sean vistos verdaderamente como aliados que brindan resultados en sus organizaciones.

He utilizado las conversaciones de liderazgo como un ejemplo de cómo usted puede mejorar grandemente su contribución a la compañía al aplicar el Imperativo de Liderazgo. No aplique el Imperativo nada más estos cursos. Aplíquenlo en cualquier reto que le confronte.

Cuando usted reconozca como ese reto puede ser afrontado a través del imperativo, cuando se enlaza el desafío de obtener incrementos en resultado mensurables, y cuando usted ejecuta para obtener resultados, entonces usted transforma su función.

Usted no tiene que ser tan famoso como Einstein o tan impresionante como Big Daddy Lipscomb, pero usted va a percibir a su manera muy individual, el simple pero poderoso centro las cosas. Usted va a estar en la parte donde se juegan los juegos más importantes de su compañía, ayudando a cambiar su mundo y el mundo de sus clientes.

Artículo publicado con consentimiento del autor

La Prioridad para el Jefe de Recursos Humanos: el Imperativo de Liderazgo